Customer Behaviour Analyst | Wells | Carnaxide

A Wells procura um/a Customer Behaviour Analyst para integrar a equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM, em Carnaxide.

Esta função terá um papel importante na análise do comportamento dos clientes, evolução dos sistemas analíticos e transformação de dados em informação relevante para apoiar diferentes áreas do negócio.

Principais responsabilidades

• Mapear sistemas legados da MC e bases de dados isoladas que contenham informação de clientes da área de Health & Wellness;
• Identificar requisitos que permitam potenciar a análise da base de dados de clientes através da evolução dos sistemas;
• Identificar e definir novas métricas relevantes para os negócios e respetivos processos, garantindo o seu desenvolvimento nos sistemas analíticos, incluindo indicadores como customer scores;
• Desenvolver análises de dados que permitam gerar insights relevantes ao longo do ciclo de vida do cliente;
• Construir e acompanhar dashboards e relatórios com informação relevante e acionável para apoiar as diferentes áreas de negócio;
• Analisar o comportamento dos clientes e identificar oportunidades a partir dos dados disponíveis;
• Garantir o tratamento de dados de clientes de acordo com as normas do RGPD, em articulação com áreas como DPO e Legal;
• Colaborar com diferentes stakeholders da organização, aproveitando o conhecimento especializado de várias áreas.

Perfil procurado

• Formação superior nas áreas de Engenharia, Matemática, Sistemas de Informação ou similares;
• Experiência em funções semelhantes;
• Domínio de SQL;
• Conhecimentos de modelação e armazenamento de dados, incluindo Data Warehouse e Data Lake;
• Conhecimentos de Hadoop e MicroStrategy;
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados, incluindo limpeza, transformação e visualização;
• Capacidade para transformar objetivos de gestão em necessidades de negócio e requisitos para evolução de soluções;
• Capacidade para compreender e discutir os impactos técnicos dos processos de negócio e o seu alinhamento com o RGPD;
• Facilidade de relacionamento e colaboração com diferentes áreas funcionais, incluindo negócio, IT, DPO e Legal;
• Capacidade de análise e interpretação de dados e métricas;
• Orientação para processos e espírito crítico;
• Rigor e atenção ao detalhe;
• Proatividade e capacidade de organização.

Benefícios

• Subsídio de alimentação em Cartão Dá;
• Plano de telecomunicações com voz, dados e equipamento para colaboradores efetivos;
• Programa Flex it Up, com dias de folga extra, licenças sem vencimento e modelo de trabalho flexível, quando aplicável;
• Seguro de saúde e seguro de vida para colaboradores efetivos, com possibilidade de extensão do seguro de saúde ao agregado familiar em condições vantajosas;
• Programa de benefícios flexíveis, quando aplicável;
• Plano de onboarding e formação inicial;
• Plataforma de formação contínua e Programa de Literacia Financeira;
• Prémios escolares e bolsas de mérito para filhos de colaboradores, incluindo ensino regular e inclusivo;
• Programas de férias durante as pausas letivas;
• Kit de nascimento;
• Programas de mobilidade interna para promoção de talento;
• Vacina contra a gripe e respetiva aplicação, mediante adesão voluntária;
• Programa Somos Sonae, com apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores;
• Sessões de ergocoaching;
• Programas de promoção da saúde mental e consultas de nutrição;
• Programa de descontos e parcerias em mais de 300 marcas de referência;
• Café e fruta disponibilizados gratuitamente no local de trabalho;
• Salário competitivo;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.