A Inetum está a recrutar um/a Help Desk Consultant para prestar suporte informático presencial a utilizadores em diferentes instalações de clientes na zona de Mozelos. A função envolve deslocações entre locais de cliente, resolução de incidentes de hardware e software, instalação de equipamentos e apoio a infraestruturas de rede.
A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em suporte IT a utilizadores, bons conhecimentos de Microsoft Windows, hardware informático e noções de redes, com capacidade para trabalhar de forma autónoma e gerir prioridades.
Responsabilidades:
- Prestar suporte informático presencial a utilizadores nas instalações dos clientes;
- Deslocar-se entre diferentes locais de cliente dentro da área de serviço atribuída;
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware em desktops, portáteis e outros equipamentos informáticos;
- Instalar e configurar imagens de sistemas operativos em computadores e portáteis;
- Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de rede, incluindo racks e cablagem;
- Apoiar a instalação e manutenção de equipamentos informáticos industriais;
- Resolver incidentes e pedidos de serviço presencialmente ou remotamente, quando aplicável;
- Registar, atualizar e gerir tickets de suporte com informação detalhada sobre as intervenções realizadas;
- Garantir a resolução atempada dos incidentes e um elevado nível de satisfação dos utilizadores.
Requisitos:
- Bons conhecimentos dos sistemas operativos Microsoft Windows;
- Bons conhecimentos de hardware informático e troubleshooting;
- Conhecimentos básicos de redes informáticas;
- Experiência em suporte IT a utilizadores finais;
- Capacidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software;
- Experiência em processos de instalação e deployment de PCs e portáteis;
- Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
- Autonomia e capacidade de gestão de prioridades.
