About the Company
No Douro Encanto Hostels, acreditamos que cada hóspede é uma história à espera de ser contada. Situados no coração do deslumbrante Vale do Douro, oferecemos uma experiência acolhedora e autêntica a viajantes de todo o mundo. A nossa missão é proporcionar um ambiente seguro, limpo e amigável, onde a cultura e a beleza da região se encontram com a hospitalidade calorosa. Somos uma equipa apaixonada, dedicada a criar memórias inesquecíveis para quem nos visita.
Job Description
Procuramos um Rececionista Noturno dinâmico e responsável para se juntar à nossa equipa em Peso da Régua. O candidato ideal será o rosto acolhedor da nossa pousada durante as horas noturnas, garantindo a segurança, o conforto e a satisfação dos nossos hóspedes. Este papel exige atenção aos detalhes, excelentes capacidades de comunicação e a capacidade de lidar com diversas situações de forma autónoma e eficiente.
Key Responsibilities
• Realizar check-ins e check-outs noturnos de forma eficiente e acolhedora.
• Gerir reservas e pedidos de informação, tanto pessoalmente como por telefone e email.
• Assegurar a segurança dos hóspedes e das instalações durante o período noturno, monitorizando acessos e respondendo a emergências.
• Preparar o pequeno-almoço para o dia seguinte e realizar tarefas de arrumação leve na área da receção e lounge.
• Manter a receção organizada e apresentável.
• Prestar informações turísticas e recomendações sobre a região do Douro.
• Processar pagamentos e fechar caixa noturno.
• Lidar com reclamações e situações imprevistas com profissionalismo e calma.
Required Skills
• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares (mínimo 6 meses).
• Conhecimentos básicos de informática (MS Office e sistemas de gestão hoteleira/reservas).
• Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões.
• Excelente comunicação interpessoal e proatividade.
• Orientação para o serviço ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em horário noturno (incluindo fins de semana e feriados).
Preferred Qualifications
• Experiência em hostels ou pousadas da juventude.
• Conhecimento de uma terceira língua (e.g., Espanhol, Francês, Alemão).
• Noções de primeiros socorros.
• Residência na região do Douro/Vila Real.
Perks & Benefits
• Salário competitivo e suplemento noturno.
• Oportunidades de formação contínua.
• Ambiente de trabalho acolhedor e multicultural.
• Descontos em estadias na rede de parceiros.
• Refeições incluídas durante o turno.
• Progressão de carreira dentro da empresa.