O Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort procura um(a) Guest Relations (M/F) para integrar a equipa de Front Office, em Faro. A função envolve o acompanhamento personalizado dos hóspedes desde o check-in até ao check-out, a gestão de pedidos e reclamações e a receção de clientes VIP, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência de excelência ao longo de toda a estadia.
A oportunidade integra-se na The Wolseley Hotels, uma marca de luxo inspirada na herança e no caráter intemporal do The Wolseley, em Londres, que procura combinar elegância, proximidade e atenção aos pequenos detalhes.
Responsabilidades
- Garantir uma receção personalizada aos hóspedes e proporcionar uma introdução profissional ao hotel.
- Estar disponível e visível para os clientes ao longo da estadia, prestando apoio na resolução de pedidos ou reclamações.
- Apoiar os hóspedes em serviços adicionais, incluindo reservas de transporte e recomendações de locais a visitar na região.
- Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience More” e dos standards de serviço.
- Participar nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.
- Receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando necessidades e preferências.
- Apoiar o Guest Relations Manager na implementação dos padrões de qualidade e na resposta atempada às avaliações dos clientes.
- Analisar comentários, sugestões e reclamações e colaborar com os responsáveis dos diferentes departamentos na definição e execução de planos de ação.
- Desenvolver relações cordiais com os hóspedes e antecipar as suas necessidades, proporcionando um serviço personalizado.
- Reconhecer e acompanhar clientes frequentes e VIP de acordo com as normas e políticas do hotel.
- Recolher e analisar o feedback dos hóspedes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.
- Implementar medidas destinadas a melhorar a experiência dos hóspedes e comunicar às equipas as alterações necessárias.
- Trabalhar em articulação com os diferentes departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes.
- Manter atualizados os perfis dos hóspedes, incluindo preferências e pedidos especiais.
- Identificar oportunidades de venda adicional de serviços do hotel e comunicar o respetivo valor aos clientes.
- Manter um conhecimento aprofundado dos serviços do hotel e do destino, fornecendo informações de acordo com os padrões de qualidade da empresa.
- Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, preparação de eventos, organização de inspeções e comunicação de informação relevante.
Requisitos
- Experiência profissional no setor hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
- Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo, preferencialmente.
- Fluência oral em Português e Inglês.
- Experiência profissional internacional será valorizada.
- Conhecimentos de Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas da área de alojamento e hotelaria.
- Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
- Postura profissional, boa apresentação, simpatia e capacidade para proporcionar um atendimento próximo e cuidado.
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
- Capacidade para trabalhar em equipa e colaborar com diferentes departamentos.
- Boa cultura geral e conhecimento do destino e dos serviços do hotel.
- Capacidade para gerir situações de stress e reclamações, com uma abordagem proativa à resolução de problemas.
- Flexibilidade de horários, incluindo disponibilidade para trabalhar aos fins de semana, de acordo com a ocupação do hotel e os eventos realizados.
- Autonomia e iniciativa.
Condições e benefícios
- Integração num grupo hoteleiro internacional com equipas de cerca de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
- Programas de formação para desenvolvimento de competências.
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
- Programas de reconhecimento para os membros da equipa.
- Participação em programas de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas com desconto nos hotéis do grupo em todo o mundo.
- Benefícios exclusivos através do programa de fidelização empresarial.
