Gestor/a de Reclamações | Lisboa

A Prosegur procura um/a Gestor/a de Reclamações para integrar a equipa em Lisboa, na Avenida Santos Dumont. A função tem horário fixo das 9h às 18h, com folgas ao sábado e domingo.

O profissional será responsável pelo acompanhamento de clientes que manifestem insatisfação, apresentem reclamações ou demonstrem intenção de rescindir ou renegociar os serviços contratados, procurando garantir uma resposta adequada e maximizar a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento telefónico e escrito de clientes que manifestem insatisfação ou intenção de rescindir os serviços;
• Gerir, acompanhar e tratar reclamações;
• Acompanhar clientes através de diferentes canais em situações de renegociação contratual;
• Contribuir para a satisfação e retenção dos clientes.

Requisitos:

• Forte orientação para o cliente e para resultados;
• Boa capacidade de interação, comunicação e negociação;
• Gosto pelo trabalho em equipa.

Oferta:

• Horário fixo das 9h às 18h;
• Folgas ao sábado e domingo;
• Remuneração base mensal;
• Subsídio de alimentação pago em Cartão Refeição;
• Prémio mensal de acordo com o cumprimento dos objetivos;
• Formação inicial e contínua para desenvolvimento profissional e pessoal.

Alvará 248 A e C do MAI.