Customer Success Manager – FRANÇAIS

CONTEXTE

Envie d’évoluer dans la gestion client et le marketing digital, tout en travaillant en français et en 100% télétravail?

Notre client est à la fois une agence de marketing digital et un centre de formation spécialisé dans le fitness. L’entreprise a déjà aidé nombreux dirigeants de club fitness à booster leur business et elle ne cesse de grandir.

Pour les aider dans cette expansion, l’attention de notre client s’est retournée vers le Portugal et sa communauté francophone pleine de talent, pour rechercher des Customer Success Managers.

VOTRE PROFIL

Maîtrise de la langue française (bilingue ou natif)

Bon niveau d’anglais (la formation sera en anglais)

2-3 ans d’expérience en relation clientèle

Expérience en marketing digital serait un plus

Connaissance des outils de marketing digital (médias sociaux, marketing par e-mail, moteurs de recherche)

Très bonne communication à l’écrit et à l’oral

Capacité d’écoute et empathie

Bonne capacité de résolution de problèmes, flexibilité et organisation

VOS MISSIONS

En contact direct avec le client pour toutes ses demandes relatives au marketing digital de son club de fitness, vous représenterez le client et de ses exigences en interne pour le reste de l’équipe.

Vous traduirez les besoins du client aux équipes techniques, assurerez un contrôle qualité, vérifierez que tout est bien conforme à la vision du client avant l’envoi d’une campagne, remonterez les performances et faciliterez la résolution des problèmes rencontrés par le client sur le marketing digital.

Responsabilités principales:

Onboarding des nouveaux clients
Relance journalière des clients concernant les éléments manquants
Conseils stratégiques aux clients
Remontée des corrections à faire aux media buyers et funnel builders.
Reporting des performances des campagnes à remonter aux media buyers et aux clients
Suggestions de tests aux Media Buyers et funnel builders
Formation des clients à l’utilisation de l’outil de prospection interne
Remontée des bugs aux développeurs, suivi du débuggage et redescente de l’information de la correction aux clients
Tenir les clients informés quotidiennement des modifications de leur marketing digital
Conscientisation des résultats aux clients
Service client sur Whatsapp
Remonter au CMO les clubs en « red flag »

PACKAGE SALARIAL ET AVANTAGES

18 000 € – 25 000 € brut / an selon profil
Formation interne
100% télétravail

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Envoyez votre CV.