À propos du poste
Tu as de l’expérience en support client et tu recherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec plus de liberté, de stabilité et la possibilité de travailler depuis chez toi ? Cette opportunité est peut-être faite pour toi.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour gérer les demandes utilisateurs par email et chat, avec réactivité, rigueur et sens du service.
Tu joueras un rôle clé dans l’expérience client en apportant des réponses claires, fiables et pédagogiques.
Missions principales
Support client écrit
- Assurer le support client via email et chat.
- Traiter les demandes entrantes avec efficacité et professionnalisme.
- Résoudre les problématiques utilisateurs de manière autonome.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec pédagogie.
Qualité et performance
- Respecter les KPIs de performance, notamment la satisfaction client, le temps de réponse et la qualité des échanges.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Garantir des réponses fiables, à jour et cohérentes.
Collaboration interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ops, Product et Tech.
- Remonter les feedbacks utilisateurs, les bugs et les points d’amélioration.
Ce que nous recherchons
Compétences linguistiques
- Français : niveau natif ou courant, avec une excellente qualité rédactionnelle.
- Anglais : niveau C1 minimum, principalement à l’écrit et pour les échanges internes.
Expérience
- Minimum 3 ans d’expérience en relation client.
- Au moins 1 an d’expérience en support écrit, notamment par chat ou email.
- Une expérience avec des outils comme Intercom est appréciée.
Soft skills
- Orientation solution et empathie.
- Excellente communication écrite, claire, professionnelle et chaleureuse.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Adaptabilité dans un environnement en évolution rapide.
- Rigueur, organisation et bonne gestion du multitâche.
- Esprit d’équipe et collaboration transverse.
Nice to Have
- Intérêt pour les outils d’IA et l’automatisation.
- Sensibilité aux sujets liés à la mobilité électrique ou durable.
- Expérience dans un environnement B2C en forte croissance.
Conditions
- 35 heures par semaine.
- Du lundi au samedi.
- Horaires compris entre 9h00 et 19h00.
Ce que nous offrons
- Une collaboration freelance avec des missions continues.
- Un travail 100 % à distance.
- Une flexibilité d’horaires.
- Une formation et un accompagnement sur l’offre et les techniques de prospection.
Qui sommes-nous ?
Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde.
Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.
Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad. Ils opèrent depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, afin de servir des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes.
Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients. Nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences, et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours.
Rejoins-nous
Rejoins Sqwad et participe à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale.