Assistente de Serviço ao Cliente

Descrição da função

Procuramos um Assistente de Serviço ao Cliente para integrar a nossa equipa de atendimento multi-canal em Leiria. Estamos à procura de alguém com uma real vontade de ajudar os clientes em todas as fases da sua experiência de compra na PCDIGA, que consiga prestar um serviço amigável e profissional, com uma abordagem positiva, atenciosa e calma.

Esta função tem como principais responsabilidades:

Responder com rapidez e profissionalismo a todos os pedidos de informação dos clientes de acordo com o padrão definido, utilizando o tom e a linguagem adequados, através do telefone, e-mail, e canais de mensagens instantâneas;
Trabalhar no sentido de alcançar resoluções eficientes em todos os contactos;
Interagir com outras equipas, escalando e promovendo a resolução de questões que necessitem de intervenções de outras equipas;
Contribuir para as discussões da equipa para ajudar a desenvolver estratégias e procedimentos para melhorar a experiência global do cliente;
Lidar com cada tarefa e desafio com uma abordagem positiva, e de contribuição para a resolução;
Procurar constantemente aprender e melhorar, a fim de melhor assistir os clientes;

Requisitos da vaga

Paixão por ajudar as pessoas;
Excelência na comunicação verbal e escrita em Português nativo;
Bom conhecimento sobre o que é necessário para prestar um serviço ao cliente de excelência;
Orientação para objetivos e capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa para o cumprimento de objetivos individuais e de equipa;
Facilidade de utilização de aplicações informáticas;
Atitude positiva e abertura à mudança;
Capacidade de gestão de tempo, prioridades, e trabalhar sob pressão;
Resiliência e forte orientação para a resolução de problemas;
Interesse por tecnologia e informática;
Experiência anterior em Serviço ao Cliente em contexto de e-commerce (preferencial);