Service Manager

Responsabilidades

Gerir e supervisionar contratos de Managed Services, garantindo o cumprimento dos SLA’s;
Assegurar um elevado nível de satisfação do cliente e promover a melhoria contínua dos serviços;
Coordenar equipas técnicas e garantir a entrega eficaz dos serviços de IT;
Monitorizar a performance operacional e identificar oportunidades de otimização;
Gerir incidentes críticos, escalonamentos e comunicação com os clientes;
Produzir relatórios de serviço e análise de KPI’s;
Trabalhar em estreita colaboração com equipas técnicas para garantir um suporte eficaz.

Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade;
Experiência mínima de 3 anos em funções de Service Management;
Experiência na gestão de contratos de Managed Services e Outsourcing de IT;
Experiência com ferramentas de ticketing e monitorização de serviços;
Conhecimento em ITIL (preferencialmente certificado);
Conhecimentos técnicos gerais de infraestruturas IT e redes;
Fluência em Inglês (valorizável);
Excelentes capacidades de comunicação, relacionamento interpessoal e resiliência.