CUSTOMER BEHAVIOUR ANALYST

Estamos à procura de Customer Behavior Analyst para a nossa equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM e acreditamos que seremos #betterwithyou!

Contamos contigo para…

• Mapear sistemas legados da MC e sistemas/BD isoladas que comportam informação do cliente H&W;
• Identificar requisitos para potenciar a análise de dados da base de dados de clientes através da evolução de sistemas;
• Identificar e definir novas métricas que potenciem os negócios e respetivos processos garantindo o seu desenvolvimento nos sistemas analíticos (ex.: customer score de cliente);
• Desenvolver análises de dados para apresentação às várias áreas que gerem insights importantes em todo o ciclo de vida do cliente;
• Construir e acompanhar a evolução de dashboards e relatórios com informação relevante e acionável para ajudar as várias áreas de negócio a ter uma visão clara do comportamento de cliente e identificar oportunidades;
• Garantir o tratamento de dados de cliente com base nas normas RGPD, garantindo alinhamento com áreas como DPO e Legal;
Interligação com diversos stakeholders da organização que possam alavancar a área com a sua expertise.

Por isso, traz contigo…

• Formação nas áreas de Engenharia, Matemática e/ou Sistemas de Informação;
• Experiência em funções semelhantes;
• Domínio de SQL;
• Domínio de modelação e armazenamento de dados (Data Warehouse, Data Lake,…);
• Conhecimentos de Hadoop e MicroStrategy;
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados (limpeza, transformação e visualização de dados);
• Capacidade de traduzir objetivos de gestão em necessidades de negócio/operação, transformando-os em requisitos para evolução de soluções;
• Capacidade de entender e discutir impactos técnicos dos processos de negócio, bem como, o seu alinhamento com as normas RGPD;
• Elevada capacidade de engagement com diversas áreas funcionais (negócios, IT, DPO, Legal);
• Capacidade de análise e interpretação de dados e métricas;
• Orientação para o processo e espírito crítico;
• Rigor e atenção ao detalhe;
• Proatividade e capacidade de organização.

O que vais encontrar…

• Ambiente de trabalho colaborativo;
• Uma equipa dinâmica;
• Possibilidades de progressão de carreira e mobilidade interna;
• Empresa coesa e de referência no setor do retalho.

O que temos para ti…

• Subsídio de Alimentação em Cartão Dá;
• Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos);
• Programa Flex it Up – Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável);
• Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas;
• Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável);
• Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira;
• Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas;
• Kit Nascimento para o bebé que está a chegar;
• Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento;
• Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária);
• Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores;
• Sessões de Ergocoaching;
• Programas de Promoção da Saúde Mental e Consultas de Nutrição;
• Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência;
• Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho
• Salário Competitivo.

#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU