Front Office Boutique Hotel

Procuramos candidatos dinâmicos para uma vaga de recepção em Boutique hotel de 4* no coração de Lisboa.

Trabalhará no departamento de Front Office para garantir uma operação eficiente e tranquila, produzindo excelentes feedbacks e satisfação do cliente.

Responde de maneira profissional e cordial aos hóspedes, fornecendo informações e serviços que o cliente procura.

DEVERES E RESPONSABILIDADES DO SUPERVISOR DE FRONT OFFICE:

1. Assegurar um excelente atendimento ao cliente por todos os momentos.

2. Mantém sempre um comportamento amigável, alegre e cordial.

3. Responde com cortesia e precisão às perguntas de hóspedes.

4. Responde a perguntas por telefone e pessoalmente sobre reservas, informações sobre o hotel e preocupações dos hóspedes.

5. Usa técnicas de venda sugestivas para vender diárias, aumentar a ocupação e as receitas.

6.Resolver questões/problemas e aconselha os membros da equipa de recepção para garantir uma operação de qualidade.

7. Resolve problemas, reclamações e problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente para manter um alto nível de satisfação do cliente e serviço de qualidade.

8. Faz alocação de quartos para chegadas previstas após verificar as preferências dos hóspedes e pedidos especiais.

9. Constrói relacionamentos fortes e ligações com todos os outros departamentos, especialmente de limpeza, etc.

10. Verifica se todas as instruções de cobrança estão atualizadas corretamente

11. Controla as transações em dinheiro na recepção e é responsável pelo float do departamento.

12. Desempenha outras funções que lhe sejam atribuídas, solicitadas ou consideradas necessárias pela administração.

13. Garante a segurança seguindo os procedimentos de check-in e segurança do hóspede e relatando atividades suspeitas ao gerente.

14. Auxilia todos os departamentos no atendimento aos hóspedes durante períodos de muito movimento.

15. Assume a responsabilidade na ausência do Gerente, faz as rondas diárias de verificação da propriedade.

PRÉ-REQUISITOS:

Licenciatura

Uma atitude positiva e excelentes habilidades de comunicação

Capacidade de manter a calma mesmo sob pressão. É necessário conhecimento de sistemas de gestão de propriedades PMS.

Inglês fluente

EXPERIÊNCIA:

Mínimo 2 anos de experiência profissional em Front Office