Guest Service Manager (M/F)

O Pestana Hotel Group encontra-se a recrutar para a função de Guest Service Manager (M/F) para o Pestana Carlton Madeira.

REQUISITOS:
– Formação académica ou profissional na área de Hotelaria
– Experiência comprovada na função;
– Excelentes conhecimentos de Inglês; Conhecimento de outras línguas é fator preferencial;
– Disponibilidade de horários e para trabalhar por turnos.

FUNÇÃO:

Atua como intermediário(a) – elemento de referência – entre o cliente (grupos, reuniões, eventos diversos – excetuando nos casamentos, batizados e alojamento) e as secções operacionais da unidade nas diferentes solicitações que possam surgir ao longo da permanência dos clientes na unidade, a fim de garantir que todas as expectativas dos clientes são cumpridas conforme acordado.

RESPONSABILIDADES:

Receciona as ordens de serviço por parte do departamento de Vendas ou Coordenador(a) de Eventos da Unidade e nessa base
Atua como interlocutor junto do cliente, efetuando a coordenação com as várias secções operacionais da unidade nas várias solicitações que possam surgir: mudanças de sala de reunião, alterações de refeições, alterações no número de pessoas previsto, etc.
Efetua a gestão de possíveis reclamações que possam surgir, assegurando a sua adequada resolução e atuando como a representante da imagem da unidade em causa.
Promove junto do cliente os serviços e facilidades disponibilizados na unidade sempre que se justifique e seja oportuno.

Se está interessado/a em abraçar uma carreira sólida, no maior grupo hoteleiro nacional , e se o seu perfil se enquadra nos requisitos acima mencionados, candidate-se!