Agente de Guest Service

Garantir o check-in e check-out eficiente dos hóspedes, mantendo e superando os padrões do Hotel Corinthia. Reportar quaisquer comentários, chegadas ou partidas de VIPs e outros problemas que surgirem ao longo do dia ao Chefe de Recepção, ao Assistente do Chefe de Recepção e ao Recepcionista Principal. Assegurar que os padrões da divisão cumpram e superem os padrões de qualidade estabelecidos, promovendo e vendendo cruzadamente em todas as ocasiões.

Principais responsabilidades

Receber e acolher os hóspedes de forma calorosa e profissional.
Fornecer informações sobre o hotel, os serviços e atrações locais.
Antecipar e responder prontamente às necessidades e solicitações dos hóspedes.
Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência excepcional.
Resolver possíveis questões e garantir a satisfação completa dos hóspedes.

Durante o trabalho na Empresa, terá acesso a uma grande variedade de informações confidenciais sobre a Empresa, hóspedes e colaboradores. É essencial que todas essas informações permaneçam confidenciais e não sejam divulgadas a ninguém fora da Empresa, a menos que indicado de outra forma.

Saúde & segurança

Estar ciente e cumprir as práticas de trabalho seguras conforme estipulado pela Lei de Saúde e Segurança, aplicável ao local de trabalho. Inclui a conscientização sobre riscos específicos
O uso de vestuário de proteção adequado fornecido ou recomendado pela Empresa é obrigatório
Relatar qualquer defeito no edifício, equipamento ou instalações conforme os procedimentos do hotel
Garantir que qualquer acidente envolvendo colaboradores, hóspedes ou visitantes seja reportado de imediato
Participar em formações obrigatórios de Segurança Contra Incêndios, Saúde e Segurança e estar plenamente ciente das regras sobre estes temas

Dado que o nível de negócio do hotel varia consideravelmente, é necessário ter flexibilidade em atitude, abordagem e horários de trabalho.

A descrição acima não é exaustiva. Outras tarefas e responsabilidades comparáveis podem ser atribuídas temporária ou permanentemente, conforme necessário.

Experiência

Experiência prévia com hóspedes no setor do Turismo e Hotelaria preferencial

Habilidades & conhecimentos

Fluência em inglês, sendo desejável conhecimento em outros idiomas
Conhecimentos em Microsoft Office e sistemas de Gestão de Propriedade (PMS), como o Opera
Conhecimento dos sistemas de acesso à Internet dos hóspedes (tanto por conexão com fio como sem fio), sistemas de televisão, estações de acoplamento para iPod, hubs de media e sistemas de entretenimento no quarto (e outras tecnologias no quarto) e sistema telefónico

Requisitos

Licenciatura em Gestão Hoteleira preferencial
Trabalho por turnos
Flexibilidade

O que oferecemos

Salário competitivo que valoriza a sua experiência e dedicação
Refeições gratuitas no serviço
Lavandaria gratuita de uniformes
Subsídio de transporte
Seguro de saúde
Tarifas exclusivas nos hotéis Corinthia, estendendo a experiência de luxo além do local de trabalho
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da nossa prestigiada organização