Business Analyst (mf)

ÁREA/DEPARTAMENTO

A área de Salesforce tem um papel fundamental na implementação de processos e iniciativas que dinamizem a relação com o Cliente B2C (Direto, sem intermediação), maximizando o valor de cada cliente e a sua satisfação – áreas de negócio CRM (Customer Relashionship Management) e Loyalty.

E paralelamente, implementação ferramentas que ajudem na gestão de vendas a cliente B2B (Empresas, Agências de Viagens e Operadores Turísticos). – área de negócio SFA (Sales Force Automation).

Nesta área, terás a oportunidade de integrar uma equipa criativa da maior e mais internacional cadeia hoteleira portuguesa.

AS TUAS PRINCIPAIS TAREFAS:

Como Salesforce Business Analyst, irás ganhar conhecimento e trabalhar na área de gestão e implementação de projetos estruturais para o Pestana Hotel Group, com foco não só na relação com o Cliente (Customer Relationship Management), dinamizando processos de Automação de Marketing (Salesforce Marketing Cloud), Fidelização, e no atendimento ao cliente (Salesforce Service Cloud), mas também em processos que permitam a Automação da Força de Vendas (Salesforce Sales Cloud).

Irás poder participar na implementação de iniciativas que apõem o negócio, através de gestão de campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita, para aumento de satisfação de cliente, e sua fidelização; na implementação de ferramentas que apoiam o atendimento do Cliente direto e indireto (B2C e B2B); e ferramenta de gestão de leads de Cliente indireto (B2B) acompanhando o processo de fecho da venda. Todas estas vertentes assentes em tecnologia Salesforce.

AS TUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Benchmark para fundamentação do desenho de solução, com base em melhores práticas;
Especificação de requisitos funcionais, acompanhamento e desenho de plano de testes e sua execução;
Interação com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto, nas diferentes fases de um projeto;
Garantir as boas práticas e o suporte na adoção das ferramentas por parte das várias equipas de negócio;
Acompanhamento das métricas e criação de relatórios de monitorização das iniciativas implementadas nas ferramentas, para indicação de ajustes necessários;
Configurações de negócio necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas.

QUEM PROCURAMOS?

Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Informática de Gestão, Gestão de Informação, ou similares;
Experiência entre 1 a 2 anos em funções / áreas similares;
Perfil analítico, para análise de dados provenientes de vários sistemas digitais;
Facilidade em análise funcional para detalhe e especificação de requisitos necessários ao negócio;
Boa capacidade de comunicação, essencialmente escrita;
Perfil orientado ao detalhe, metódico e capacidade de organização.