Omnichannel Order Fulfillment Manager

Missão: Assegurar a execução operacional dos fluxos omnicanal da hôma, garantindo encomendas fiáveis, entregas atempadas, comunicação fluída entre todas as áreas envolvidas e uma resolução rápida e eficaz de incidências, contribuindo assim para uma experiência de cliente de excelência.

O que será o teu dia-a-dia de trabalho…

Gerir integralmente o ciclo de encomendas, operando e monitorizando o Order Management System, assegurando o encaminhamento correto dos pedidos, realizando alocação e realocação com base em stock, capacidade e SLA, e controlando prazos de preparação, expedição e entrega;

Coordenar diariamente com o Fulfilment Center e Lojas;

Gerir Transportes Last Mile (Home Delivery & Store Delivery), monitorizando turnos, cargas, entregas e exceções, acompanhando a performance das transportadoras, validando e gerindo casos críticos e trabalhando com transportadores para ajustar capacidade, rotas, SLA e volumes sazonais;

Gerir o Case Management & Customer Resolution, criando fluxos de trabalho claros entre Supply Chain, SAC, Lojas e Operador Logístico, garantindo rapidez na resolução e minimizando o impacto no cliente;

Parametrizar e melhorar sistemas omnicanal, mantendo e evoluindo parâmetros e regras de OMS/ERP/WMS, definindo regras de alocação, prioridades e cutoff times, trabalhando com TI na automatização de decisões, alertas e integrações, e garantindo visibilidade ponta-a-ponta através de dashboards e tracking integrados;

Produzir reporting semanal e mensal para Direção e áreas transversais, monitorizando KPIs e garantindo accountability operacional;

Promover melhoria contínua e otimização, diagnosticando falhas estruturais nos fluxos omnicanal, reduzindo ruturas e realocações tardias, revendo processos de picking, packing e expedição, reduzindo custos logísticos do last mile e devoluções, e desenvolvendo SOPs para lojas, operador logístico e transportadoras.

O que vamos valorizar no teu perfil…

Licenciatura em Gestão, Engenharia Industrial/Logística, Supply Chain ou similar;

Experiência mínima de 4 anos em operações omnicanal, distribuição, e-commerce, logística ou fulfilment;

Experiência prática em gestão de encomendas, transportes last-mile e resolução de incidências;

Histórico comprovado de melhoria de SLA e performance operacional;

Conhecimento de OMS/ERP/WMS;

Nível de excel e Power BI avançado;

Conhecimentos de transportes e last-mile (valorizado);

Forte capacidade analítica e gosto por resolução de problemas operacionais;

Comunicação eficaz com múltiplas equipas (lojas, logística, TI, SAC, transportadores);

Espírito crítico, autonomia, elevado sentido de ownership e foco em melhoria contínua.

Se procuras um desafio onde possas ter impacto direto na fiabilidade da operação, envia a tua candidatura. Junta-te à nossa equipa e ajuda-nos a construir uma operação cada vez mais eficiente!