Customer Care Manager

A Armazéns Reis é uma empresa portuguesa, fundada nos anos 90, e que atua no mercado do Comércio e Distribuição de Materiais de Construção, Bricolage, Decoração e Jardim, o que nos torna uma referência de nível nacional. E estamos neste momento, a recrutar, Customer Care Manager (m/f):

Requisitos:

– Experiência comprovada em gestão de equipas de Customer Care

– Domínio de CRM e ferramentas de atendimento multicanal

– Excelentes competências de comunicação, empatia e gestão de conflitos

– Capacidade de liderança, organização e análise de dados

– Forte orientação para o cliente e melhoria contínua

Funções a desempenhar:

– Gestão da equipa de Customer Care (Call Center, Apoio Online e Serviço Pós Venda), garantir a qualidade do serviço e maximizar a fidelização dos clientes.

– Gestão da Experiência e Satisfação do Cliente

– Gestão dos Processos e Sistemas

– Gestão de Reclamações e Casos Críticos

– Reporting e Indicadores

Condições:

– Salário Compatível mediante a experiência comprovada

– Integração em equipa sólida.

Os candidatos interessados deverão submeter o seu CV atualizado para o e-mail, com o assunto “Customer Care Manager”.