Subchefe de receção (m/f)

O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua unidade MSL – My Suite Lisbon em Lisboa, Príncipe Real:

Subchefe de receção (m/f)

Missão:

Supervisiona diretamente todos os colaboradores de Frontoffice e garante a conclusão adequada de todas as tarefas do mesmo. Dirige e coordena as atividades de receção, reservas, atendimento ao cliente, concierge e supervisiona o trabalho de Housekeeping.

Responsabilidades:

– Coordena os serviços de receção e telefones da Unidade;

– Dá formação a todos os colaboradores de Frontoffice;

– Orienta o serviço de correspondência com os clientes, a faturação e a caixa;

– Estabelece as condições de hospedagem e comunicação e intervém ativamente no acolhimento dos clientes;

– Garante que todos os pedidos especiais foram atendidos (de acordo com as tipologias reservadas);

– Supervisiona e garante que todas as ocorrências são registadas diariamente em sistema próprio bem como que todas as situações de manutenção são atendidas em tempo útil;

– Coordena junto do departamento de reservas, manutenção e housekeeping todos os bloqueios necessários para intervenções de melhoramento da unidade;

– Coordena junto da governanta as eventuais necessidades de reforço de equipa de limpeza e andares seguindo os KPIs de produtividade definidos pela direção;

-Responsável por efetuar as requisições de material e produtos para o normal funcionamento da unidade bem como dirigir todos os pedidos de compra às direções de área competentes;

– Resolve os problemas dos hóspedes com rapidez, eficiência e cortesia;

– Garante a boa utilização e o bom estado de todo o hardware, reporta de imediato todas as anomalias detetadas e garante as visitas semanais de manutenção preventiva por parte do departamento de informática e manutenção;