Subchefe de receção (m/f)

O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua Unidade Convent Square Lisbon Hotel em Lisboa:

Subchefe de receção (M/F) para integrar o departamento de alojamento

Supervisiona todo o departamento de Front office (Receção, Bagageiros, Concierge), na ausência do Front office Manager;

Responsável por toda a operação de Front office no seu turno de receção;

Garante que são mantidos altos padrões de qualidade de serviço no seu departamento;

Executa todos os serviços de receção, nomeadamente o acolhimento dos clientes;

Assegura o acompanhamento do cliente desde a sua chegada até à sua saída;

Conhece de forma pormenorizada todos os serviços e horários disponíveis na unidade.

Principais Responsabilidades:

– Coordenar, orientar e motivar a equipa nas suas tarefas diárias;

– Supervisionar as operações diárias da receção;

– Responsável por manter altos padrões de qualidade de serviço no departamento de Front office, assegurando assim a satisfação dos hóspedes e o rigoroso cumprimento dos Standards definidos pelo Hotel e pela marca IHG;

– Assegurar a comunicação fluida entre as suas secções de forma a promover uma organização eficiente;

– Desenvolver e treinar as suas equipas de forma a rentabilizar a sua produtividade e eficiência nas suas funções;

– Assistir a chefia do departamento e equipa sempre que necessário;

– Controlar a operação do serviço de alojamento;

– Analisar processos do dia seguinte tais como chegadas, VIP’S, correta atribuição de quartos, entre outras informações relevantes para a operação diária em consonância com a estratégia do Hotel;

– Coordenar as necessidades diárias de alojamento junto do departamento de Housekeeping;

– Antecipar as necessidades dos clientes;

– Gerir reclamações.

Requisitos:

– Licenciatura na área do Turismo / Gestão Hoteleira;

– Experiência profissional na função, mínimo de 3 anos;

-Valoriza-se experiência em marcas hoteleiras internacionais;

– Domínio da língua inglesa e francesa (outros idiomas são valorizados);

– Conhecimentos e prática no Software Opera (fator eliminatório);

– Espírito de equipa, proatividade e dinamismo;

– Excelentes conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente no Excel;

– Bons conhecimentos de gestão de Front office;

– Excelentes capacidades de comunicação e de liderança;

– Gosto pelo serviço e pela satisfação dos clientes;

– Gestão multitarefas e capacidade de delegar.

Oferecemos:

– Remuneração compatível com a função e experiência demonstradas;

– Integração em equipa dinâmica numa estrutura sólida em expansão.

Se considera reunir os requisitos necessários e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento, envie o seu CV com o assunto SE–Subchefereceção para o endereço de e-mail indicado para o efeito.