TÉCNICO CUSTOMER SALES

Marca: Fnac Portugal
Departamento: na
Localização: Gaia
Região: Norte
Horário: Full-time

Sempre te imaginaste a trabalhar com Tecnologia, Cultura ou Lazer?
Queres fazer parte de um projeto verdadeiramente desafiante, sem monotonia e em constante aprendizagem?
Então, este desafio é para Ti!

A TUA MISSÃO
O serviço Liga&Encomenda tem como missão fortalecer a FNAC e a Darty na sua experiência omnicanal, através de uma visão integrada do percurso do Cliente, proporcionando-lhe uma nova abordagem de contacto e de acompanhamento na sua compra, com toda a Expertise que o nosso Cliente merece.

O TEU PERFIL
– Conhecimentos na área de Produtos Técnicos e/ou Editoriais e/ou Serviços FNAC e Darty
– Domínio das técnicas e estratégias de venda de produtos e serviços

– Facilidade em trabalhar com diversos sistemas informáticos
– Capacidade para analisar e relacionar vários pontos de informação
– Excelente capacidade para comunicar (oral e escrita) e trabalhar em equipa – Forte orientação para o Cliente, com a proposta de soluções e foco nos resultados
– Curiosidade e proatividade
– Flexibilidade, Resiliência e Capacidade de Adaptação

Quais serão as tuas Responsabilidades?
– Atender e fidelizar o Cliente, com isenção, na venda de produtos e serviços FNAC, através do canal telefónico
– Aconselhar o Cliente omnicanal, assegurando informação pertinente e correta acerca dos diferentes produtos e serviços

– Efetuar sugestões de venda complementar, com vista ao incremento da taxa de concretização
– Prestar apoio ao Cliente omnicanal, por via telefónica e através de ferramentas de chat e email, garantindo o esclarecimento de questões durante a sua experiência de compra no canal online

HORÁRIOS E FOLGAS

40h semanais, com folgas rotativas, de 2ªf a domingo, entre as 10h00 e as 20h00. Local de trabalho: Fnac de Gaia (Regime de trabalho hibrido: dois dias de teletrabalho)