Professional Services Manager (m/f) – Setor IT

Procuramos um(a) Professional Services Manager apaixonado(a) por excelência operacional, experiência do cliente e liderança de equipas técnicas. Esta função tem um papel estratégico: para além de liderar o bucket de serviços profissionais, fará parte da equipa de gestão da unidade de negócio (Management Team – MT), contribuindo diretamente para os resultados globais da unidade. O Professional Services Manager será peça-chave na construção de relações duradouras com os clientes, garantindo que os serviços prestados contribuem para o seu sucesso contínuo.

Principais Responsabilidades:

Gestão de Serviços e Projetos

• Planear, gerir e executar serviços profissionais no âmbito dos projetos vendidos, garantindo cumprimento de prazos com qualidade;
• Diagnosticar o arranque dos projetos e recolher requisitos junto dos clientes;
• Identificar oportunidades para novas ofertas de serviços e melhorias nas existentes;
• Assegurar a entrega dos serviços conforme planeado, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes;
• Representar a voz do cliente na organização, contribuindo para a melhoria contínua de produtos e serviços;
• Participar na definição de objetivos estratégicos e na organização do bucket de Professional Services, incluindo metodologias de gestão de projetos.

Gestão de Equipa

• Liderar, desenvolver e acompanhar team leaders e membros da equipa, promovendo um ambiente de crescimento e desempenho elevado;
• Alinhar os objetivos da equipa com as capacidades da organização e as necessidades dos clientes;
• Representar a perspetiva do cliente nas decisões da equipa de gestão;
• Colaborar com as áreas de sistemas de informação, vendas e apoio ao cliente para garantir alinhamento e eficiência.

Relação com o Cliente

• Garantir níveis elevados de serviço, capacidade de resposta e resolução eficaz de incidentes;
• Construir relações duradouras com os clientes, baseadas em confiança e sucesso conjunto;
• Promover a colaboração entre equipas internas para alcançar os objetivos comuns.

Melhoria Contínua e Performance

• Implementar sistemas de monitorização e melhoria contínua com base em indicadores de desempenho (KPIs);
• Contribuir para a evolução de processos e metodologias internas, equilibrando eficiência e inovação.

Requisitos obrigatórios:

• Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Engenharia, Tecnologias de Informação ou área relevante;
• Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de equipas, processos e projetos;
• Experiência consolidada em ambientes com forte componente financeira;
• Sólidos conhecimentos financeiros, incluindo rácios e análise de reporting;
• Capacidade para produzir relatórios consistentes e de alta qualidade;
• Fluência em português e inglês, falado e escrito.

O que oferecemos:

• Integração num ambiente tecnológico em crescimento, com cultura colaborativa e foco na inovação;
• Envolvimento em projetos estratégicos com impacto direto na experiência do cliente;
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo;
• Entre os benefícios adicionais, destacam-se: horário flexível; seguro de saúde, disponibilização de pequeno-almoço, café e fruta; atividades de team building; gozo do dia de aniversário e do Dia da Família, entre outras vantagens.