Gestor(a) de Clientes

A Luís Simões é um operador logístico de referência, líder no mercado de fluxos rodoviários entre os dois países ibéricos. Gere uma frota de 2.081 viaturas (próprias e subcontratadas), e conta com mais de 2.400 colaboradores.

Presta serviços integrados de logística em toda a Península Ibérica, em mais de 25 armazéns que superam os 400.000m² de capacidade instalada em 10 regiões diferentes da Península Ibérica. A LS iniciou atividade em Loures, em 1948, e está no mercado espanhol há mais de 30 anos. www.luis-simoes.com

Um dos nossos desígnios sociais é garantir a integração laboral, através da igualdade de oportunidades e de acesso ao mercado de trabalho de pessoas portadoras com deficiência (grau igual ou superior a 60%).

Perfil:

Sólidos conhecimentos de processos logísticos,

Experiência (mínimo de 5 anos) em gestão de clientes ou similar em operador logístico,

Capacidade analítica e bons conhecimentos de office,

Capacidade organização, planeamento, autonomia, proatividade e gestão de prioridades,

Forte orientação para resultados e resolução de problemas,

Capacidade de gestão da relação com stakeholders, nomeadamente Clientes,

Gestão de Pessoas e Equipas,

Foco e orientação para objetivos, resiliência e organização,

Conhecimentos e facilidade em trabalhar com bases de dados e reporting,

Domínio de KPI’s do Processo de Logístico

Nível intermédio de Inglês e Espanhol

Responsabilidades:

Analisar reclamações de clientes;

Formar os seus colaboradores e efetuar o acompanhamento da atividade dos mesmos aquando da implementação de interfaces informáticos com clientes;

Acompanhar as atividades desenvolvidas pelos seus colaboradores, despistagem de dificuldades e apoio na resolução de problemas;

Garantir o PMR;

Forecast da atividade do Cliente– distribuição e operações internas;

Validar, garantir e fazer a faturação mensal.

Assegurar uma gestão interna correta do Cliente, com todas as áreas da companhia nomeadamente a eficiente gestão de anomalias, a integração de guias, em novas atividades, entre outros(as).

Elaborar e atualizar o manual operativo do cliente, garantindo a sua aplicação

Garantir os momentos operacionais do Cliente: agendamento de receção, cut off e lead time de entrega.

Gerir situações críticas, antecipando problemas e soluções eficientes ao Cliente

Monitorizar desvios de vendas de modo a que se cumpra o orçamento do Cliente

Acompanhar processos de tender dos seus clientes

Incrementar o grau de utilização de automatismos e interfaces com clientes, nomeadamente Portal LS e mensagens EDI

Assegurar e exigir o cumprimento integral do modelo de governance do cliente e KPI’s

Assegurar outras funções inerentes à sua atividade.

Para se candidatar enviar respetivo CV, com a referencia GCLIENTES_LEIXÕES