Técnico on site Helpdesk N2 para Lisboa con portugués nativo

En Unitel- Sistemas de Telecomunicaciones estamos buscando Técnicos On site Helpdesk N2 para trabajo presencial en el CAU de la Universidad Europea en Lisboa (Portugal).

El puesto de trabajo, que será presencial en Lisboa, requiere como imprescindible el portugués como idioma nativo. (Portugués Portugal (EUS Portugal). Nativo) y contacto directo con el cliente final.

Se proporciona a los docentes y otros recursos internos en función de su perfil los dispositivos necesarios para el desarrollo de sus funciones dentro de la UE.

En función del alta o baja de los recursos se realiza la recepción, configuración, entrega y control de equipos. Equipos como: portátiles, móviles IOS-Android, tablets IOS

Hardware.

Maquetación de equipos.
Configuración y entrega de portátiles y pc’s sobremesa a empleados.
Configuración y entrega de dispositivos móviles de telefonía. o
Configuración y entrega de dispositivos de telefonía fija.
Mantenimiento y gestión de reparaciones y garantías.
Gestión de stock.
Entrega de periféricos.

Software.

Instalación y mantenimiento en aulas físicas.
Instalación y mantenimiento software empleado.

Laboratorios Físicos.

Sustitución de material dañado,

Teclados.
Ratones
Monitores.
Cables de red.

Remaquetación de aulas (30 Equipos por aula).
Preparación de maquetas para las aulas.
Reparación o sustitución de componentes de los PC.

Cambio de memorias.
Agregar discos duros.

Tramitación de garantías de los Pc’s.
Parcheo de nuevas tomas de red, revisión de switches en las aulas.
Instalación de software que no se puede virtualizar en las aulas.

Responsabilidades

Atención telefónica al usuario.
Atención incidencias / peticiones.
Soporte remoto para extracción de información o resolución de incidencias.
Creación y gestión de incidencias en plataforma ServiceNow.
Alta y seguimiento de incidencias en la herramienta de ticketing: ServiceNow
Escalado de incidencias si procede.
Incidencias y mantenimiento de laboratorios físicos
Incidencias y mantenimiento de elementos hardware
Entrega y control de stock de equipamiento movilidad: Portátiles corporativos maquetados

para acceso a sistemas de la UE, smartphones corporativos iOS o Android, tablets corporativas iOS o Android

Mantenimiento del sistema (en remoto)
Puesta a punto elementos software utilizados.

Configuración.
Actualización.

Incidencias básicas de acceso, o que impiden el uso del software facilitado por la UE a los
usuarios para el desarrollo de sus actividades

Requisitos

Técnico en Informática y Comunicaciones

Audiovisuales

Experiencia en CAU

Windows (red, configuración)

Teams

Ofimática

Herramienta SERVICE NOW

Conocimientos sistema Hyflex

Enviar CV: [email protected]

Si eres una persona que cumpla los requisitos marcados y además eres un/una profesional con iniciativa, que busca la mejora continua y dispones de buenas capacidades informáticas, mándanos tu CV.

Por parte de Unitel ofertamos 14.250 euros bruto/anuales con un turno de 8 horas para cubrir el servicio de 7:30 a 22:00 horas.