Recepcionista / Guest Relations

O Spatia Comporta é um paraíso escondido na costa atlântica de Portugal, onde as praias douradas se estendem a perder de vista, rodeadas por pinhais. A arquitetura moderna que combina linhas limpas com o artesanato tradicional da região resulta em um toque contemporâneo e total privacidade. Os excelentes padrões de serviço do hotel garantem que os nossos hóspedes possam relaxar com conforto e deixar a Comporta fazer a sua magia.

Com 5 boutique hotéis em desenvolvimento entre Comporta e Melides, Spatia Residences é uma das marcas de referência na região, localizados em lugares privilegiados, permitindo que os hóspedes desfrutem de um ambiente naturalmente deslumbrante.

Spatia Comporta is a hidden paradise on the Atlantic coast of Portugal, where golden beaches stretch as far as the eye can see, surrounded by pine forests. The modern architecture that combines clean lines with the region’s traditional craftsmanship results in a contemporary feel and complete privacy. The hotel’s excellent service standards ensure that our guests can relax in comfort and let Comporta work its magic.

With 5 boutique hotels under development between Comporta and Melides, Spatia Residences is one of the reference brands in the region, located in privileged places, allowing guests to enjoy a naturally stunning environment.

Estamos à procura de profissionais dedicados que possam fornecer um atendimento excepcional ao cliente, lidar com tarefas administrativas com eficiência e contribuir para criar uma atmosfera acolhedora para nossos hóspedes.

We are seeking dedicated professionals who can provide exceptional customer service, handle administrative tasks efficiently, and contribute to creating a welcoming atmosphere for our guests.

Responsabilidades:

Cumprimentar os hóspedes com um comportamento caloroso e amigável, garantindo um processo de check-in e check-out tranquilo.
Geir reservas, alocações de quartos e solicitações de hóspedes com precisão e eficiência usando sistemas de gerenciamento de hotéis.
Servir como ponto de contato principal para consultas, preocupações e solicitações de hóspedes. Forneça informações sobre instalações, serviços e atrações locais do hotel, indo além para aprimorar a experiência do hóspede. Antecipar as necessidades dos hóspedes e resolva proativamente quaisquer problemas que possam surgir.
Executar várias tarefas administrativas, incluindo atender e direcionar chamadas recebidas, responder a e-mails e gerir correspondência.
Atender às reclamações ou problemas dos hóspedes de forma rápida e eficaz, garantindo um alto nível de satisfação dos hóspedes. Colabore com outros departamentos do hotel para resolver as preocupações dos hóspedes e encaminhar questões complexas quando necessário.
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de recepção, limpeza e outros departamentos do hotel para garantir comunicação e coordenação perfeitas.
Apoiar os colegas durante os períodos de pico ou eventos especiais, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Responsibilities:

Greet guests with a warm and friendly demeanor, ensuring a smooth check-in and check-out process.
Manage reservations, room allocations, and guest requests accurately and efficiently using hotel management systems.
Serve as a primary point of contact for guest inquiries, concerns, and requests. Provide information on hotel facilities, services, and local attractions, going above and beyond to enhance the guest experience. Anticipate guest needs and proactively address any issues that may arise.
Perform various administrative tasks, including answering and directing incoming calls, responding to emails, and managing guest correspondence. Maintain accurate guest records, update databases, and assist with generating reports as needed.
Address guest complaints or issues promptly and effectively, ensuring a high level of guest satisfaction. Collaborate with other hotel departments to resolve guest concerns and escalate complex matters when necessary.
Work closely with the front desk team, housekeeping, and other hotel departments to ensure seamless communication and coordination.
Support colleagues during peak periods or special events, fostering a positive and collaborative work environment.

Benefícios:

Salário competitivo com alojamento individual disponivel (se necessário)
Oportunidades de crescimento e progressão na carreira.
Ambiente de trabalho dinâmico e solidário.

Benefits:

Competitive salary with single accommodation available (if required)
Opportunities for career growth and progression.
Dynamic and supportive work environment.

Requisitos:

Diploma do 12º ano ou equivalente. Valoriza-se formação em hotelaria ou atendimento ao cliente.
Experiência em recepcionista de hotel ou em outra função de recepção é valorizado.
Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com um comportamento profissional e cortês.
Fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de realizar multitarefas de forma eficaz.
Proficiência no uso de software de gestão hoteleira e outros sistemas informáticos relevantes.
Flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados.

Requirements:

High school diploma or equivalent. Additional hospitality or customer service training is a plus.
Previous experience in a hotel receptionist or front desk role is preferred.
Excellent communication and interpersonal skills, with a professional and courteous demeanor.
Strong organizational abilities, attention to detail, and the ability to multitask effectively.
Proficiency in using hotel management software and other relevant computer systems.
Flexibility to work shifts, including evenings, weekends, and holidays.

Junte-se à nossa equipa de profissionais dedicados e contribua para oferecer um serviço excecional e criar experiências memoráveis no Spatia Comporta. Para se candidatar, por favor envie o seu currículo. Estamos ansiosos para recebê-lo em nossa excelente equipe!