Team Leader – Marché français – h/f

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  • Full Time
  • Lisboa
  • 2020-02-12 2020-03-13
  • Gestão / Administração / Secretariado
  • 12º Ano
Avatar Kelly Services
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Kelly services, à travers son équipe spécialisée en Contact Center & Shared Services recrute pour son client située à Sete Rios des collaborateurs pour un poste de Team Leader pour le marché français – h/f.

Votre Profil:
Avec les outils acquis lors de la formation initiale, ainsi qu’un accompagnement continu tout au long de votre parcours, vous serez en charge de garantir l’atteinte des objectifs fixés par le client donneur d’ordres, en devenant l’interlocuteur principal des équipes, afin d’assurer la montée en compétence des conseillers client.

Vos responsabilités :
Animer et assister son équipe à travers d’entretiens individuels et des réunions en équipe ;
Assurer le succès d’actions préventives et correctives ;
Promouvoir des actions destinées à optimiser l’atteinte de KPI’s spécifiques, en identifiant et suggérant des opportunités d’amélioration ;
Assurer le reporting et suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs
Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence).

Votre profil :
Français natif, avec excellentes aptitudes à l’écrit ;

Sens de l’organisation, souci du détail et compétences d’écoute et d’analyse ;
Capacité de travailler avec des personnes à différents niveaux d’adaptation et d’apprentissage ;
Expérience en centre d’appels;
Compétences en termes de multitâche, détermination des priorités et adaptation rapide aux changements dans les processus de travail .

L’offre de notre Client :
Un lieu de travail au cœur de Lisbonne
Formation initiale rémunérée et contrat de travail
Salaire et primes motivants (Rémunération de base + rémunération variable + prime de langue)
Perspectives d’évolution et reconnaissance des collaborateurs

Si cette opportunité vous intéresse faites-nous parvenir votre CV!

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