Responsable des Relations Clientèle (M/F)

Wyser Ver Empresa

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Licenciatura

Wyser est parmi les principales entreprises internationales en Search & Selection et se spécialise dans recrutement de cadres moyens et Executive Search. Wyser s’intègre au sein de Gi Group un développeur de premier plan du marché du travail mondial.

Notre client est une entreprise internationale leader dans son marché et qui recrute un Responsable des Relations Clientèle pour travailler en collaboration directe avec l’équipe de Les Opérations de Vol afin de fournir le meilleur support à ses clients.

Responsabilités

  • Être le premier point de contact entre les clients et l’entreprise, en gérant leurs besoins de voyage et leurs questions sur les vols via différents canaux de communication;
  • Gérer la relation avec les clients, en veillant à ce que le service soit unique, personnalisé et proactif;
  • Fournir des conseils d’experts sur la meilleure solution de voyage en ce qui concerne les aéroports et les restrictions de vol, les performances des aéronefs et les autres nécessités liées aux vols;
  • Travailler avec plusieurs services pour anticiper et gérer tout problème afin de planifier et de minimiser les problèmes susceptibles d’affecter le client.

Compétences

  • Diplôme universitaire;
  • Maîtrise de l’anglais et français (oral et écrit – obligatoire);
  • Expérience antérieure dans des environnements de gestion de clientèle ou de gestion de compte (B2C);
  • Capacité à travailler sous pression avec de multiples délais;
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en analyse et en résolution de problèmes;
  • Bonn intégration en équipe avec une attitude positive et une éthique professionnelle;
  • Persistant dans le suivi et résilient à long terme.

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