Coordenador de Contact Center (m/f)

ManpowerGroup Portugal

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Não especificado
Licenciatura

Horário

40 horas por semana

A ManpowerGroup, líder na área de recursos Humanos encontra-se a recrutar Coordenador de Contact Center (m/f) para prestigiado cliente em Seia.

Local: Seia

Função: Coordenador de Contact Center

Responsabilidades

  • Coordenar o desempenho das equipas de Contact Center;
  • Acompanhar, desenhar e divulgar resultados nos canais de comunicação definidos, através da elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s;
  • Supervisionar, acompanhar, planear e organizar a atividade das equipas numa ótica de melhoria continua, em articulação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente;
  • Promover o desenvolvimento das equipas com feedback regular, mediação da evolução do desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;
  • Garantir o cumprimento dos objetivos definidos;
  • Assegurar a dotação das equipas;
  • Articular o relacionamento e a comunicação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente;
  • Controlar a informação enviada para as áreas de backoffice, por forma a fornecer dados que sustentem uma gestão eficaz da empresa.

Perfil

  • Habilitações ao nível da Licenciatura (preferencial);
  • Experiência mínima de 2 anos em liderança e gestão de equipas;
  • Experiência em funções similares no mesmo setor de atividade;
  • Excelente capacidade de comunicação, liderança e gestão de equipas;
  • Organização, autonomia e orientação para o cliente e resultados;
  • Capacidade para trabalhar em equipa, bom relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
  • Excelente domínio informático (Office) na ótica do utilizador;
  • Conhecimentos de Inglês verbal e escrito (Utilizador independente – Intermédio);
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Se reúne os requisitos para a função envie o seu Currículo Vitae com a referência: COORD_CC SEIA.

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