Coordenador de Operações

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Não especificado
Licenciatura

Empresa de Assistência recruta para sede em Lisboa

FUNÇÃO: Coordenador de Operações

Tarefas e Objetivos da função:

  • Reportando ao Responsável de Operações terá como função coadjuvar o mesmo na execução das seguintes tarefas/objetivos:
  • Gestão e Controlo da atividade do departamento
  • Acompanhar a logística de funcionamento
  • Acompanhar o cumprimento dos objetivos operacionais e específicos da Qualidade do Departamento
  • Acompanhamento e reporte diário dos níveis de serviço
  • Elaboração, análise e avaliação de estatísticas
  • Assegurar a comunicação das disfunções e respetivos impactos nas operações
  • Participação na criação e manutenção de esquemas de motivação e incentivos
  • Manter a operação dentro dos padrões de qualidade e produtividade exigidos, analisando periodicamente indicadores de desempenho
  • Acompanhar as equipas de trabalho a nível dos processos e gestão de resultados, avaliando a performance e o cumprimento de todos os KPI’s estabelecidos
  • Promover reuniões de calibração de resultados
  • Apresentação de planos de melhoria contínua

Perfil:

  • Experiência comprovada em coordenação de call center
  • Licenciatura em Gestão
  • Fluente em Inglês e Castelhano
  • Capacidade de gestão, coordenação e motivação de equipas
  • Facilidade de comunicação, argumentação e persuasão
  • Capacidade para trabalhar sobre stress
  • Orientação para trabalhar por objetivos
  • Fortes conhecimentos em MS Office

Oferece-se:

  • Integração em Multinacional
  • Pacote salarial negociável de acordo com a experiência comprovada.

Receção de CV’s com a referência COP/18.

Só serão contactados os candidatos que reunirem os requisitos solicitados.

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