Técnico de Apoio Informático (M/F)

750EUR
Licenciatura

Horário

40 horas por semana

HABILITAÇÕES ESCOLARES E PROFISSIONAIS

  • Habilitações mínimas: Licenciatura
  • Habilitações máximas: Mestrado
  • Área de estudos: Informática
  • Formação profissional exigida: Não
  • Certificação profissional: Não

IDIOMAS

IDIOMA ORALIDADE ESCRITA LEITURA CERTIFICADO
INGLÊS Muito Bom Muito Bom Muito Bom Não
ESPANHOL Bom Bom Bom Não
FRANCÊS Bom Bom Bom Não

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

  • Experiência anterior: Sim
  • Tempo mínimo de experiência: 12 meses

DESCRIÇÃO DO PERFIL

  • Fornecer assistência de serviço remoto através do uso de várias ferramentas de suporte remoto baseadas na web, quando necessário.
  • Receber e responder a pedidos de assistência técnica por telefone e e-mail de acordo com o acordo de nível de serviço (SLA) de cada cliente.
  • Processar tickets de serviço e atribuir aos técnicos apropriados da jolera no local ou recursos de serviço interno específicos do cliente, conforme necessário.manter a gestão do ticket durante toda a vida do incidente de suporte.escalar problemas de alto perfil para o responsável do service desk para a gestão e encaminhamento apropriados.
  • Monitorizar ativamente todos os sistemas e serviços do cliente e responder aos cenários do dispositivo.
  • Desenvolver conhecimento de múltiplos sistemas e processos para solucionar problemas.
  • Executar atualizações e reinicializações do servidor durante as janelas de serviço designadas pelo cliente.
  • Reagir aos cenários de interrupção no local conforme necessário ou atribuído pelo responsável do service desk.
  • Monitorizar, registar e solucionar o status do backup do cliente, conforme necessário.
  • Trabalhar por turnos rotativos conforme programado pelo responsável do service desk.
  • Siga todos os outros processos e padrões de qualidade designados pelo responsável do service desk.

CONTRATO DE TRABALHO

  • Tipo de contrato: Sem termo
  • Regime de trabalho: A tempo completo

HORÁRIO DE TRABALHO

  • Regime horário: Turnos
  • Nº de horas: 8
  • Horário: 09:00 – 18:00
  • Descanso semanal: Regime geral

REMUNERAÇÃO E SUBSÍDIOS

  • Remuneração base ilíquida: 750.0 eur / mês
  • Subsídio de refeição: Subsídio de alimentação 6.5 eur / dia

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