Recepcionista Reservas (M/F)

The Lake Spa Resort Ver Empresa

Não especificado
12º Ano

Responsabilidades:

  • Atendimento e acolhimento dos hóspedes numa primeira fase, da forma mais personalizada possivel e mediante os dados disponiveis;
  • Responder a todos os pedidos, fax ou e-mail no próprio dia;
  • Criação de reservas no sistema de maneira clara e de rápida visibilidade e com toda a informação necessária para o decorrer da operação;
  • Organização dos processos de reserva, pedidos de disponibilidade, cancelamentos de maneira clara e de rápido acesso;
  • Preparação e verificação dos processos de reserva antes da chegada dos clientes;
  • Garantia da chegada dos pré-pagamentos solicitados;
  • Garantir a fidelização dos hóspedes através de uma postura profissional e proactiva procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes;
  • A venda e promoção dos quartos e serviços do hotel;
  • Bom conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel;
  • Cumprimento dos standards do departamento e do hotel tendo como visão a consistência dos serviços prestados ao hóspedes e consequentemente a sua satisfação.

Requisitos:

  • Boa apresentação;
  • Experiência de 1 a 2 anos em Unidades Hoteleiras de 5*;
  • Bons Conhecimento de Língua Inglesa e Alemã;
  • Conhecimento e facilidade com PMS, tais como OPERA/Fidelio bem como Word e Excel;
  • Carteira profissional (preferencial);
  • Elevado Espírito de Equipa;
  • Disponibilidade Horária.

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