Quality and Training Manager Français

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Não especificado
Licenciatura

Le Q&T manager aura pour Missions :

  • Rattaché(e) au chef de Projets qualité & formation ;
  • Etre garant de l’ensemble de la politique qualité et de formation;
  • Etre responsable du respect des process de formation ainsi que de l’atteinte des objectives qualités du projet.

Garantir la gestion de formation :

  • Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs ;
  • Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques ;
  • Etablir des synthèses des actions de formation.

Garantir la gestion de qualité :

  • Réaliser la bonne application de la démarche qualité Armatis sur son périmètre ;
  • Mesurer l’efficacité des formations ;
  • Faire le suivi et l’analyse des situations inadmissible ;
  • Mettre en place l’élaboration et la mise à jour des supports.

Management et Gestion de son équipe :

  • Planifier et dimensionner son équipe ;
  • Optimiser les connaissances de votre équipe et la qualité de prestation réalisée ;
  • Monter en compétence la maitrise de son équipe sur les process et outils clients ;
  • Etablir une bonne collaboration entre l’ensemble de toutes les équipes.

Gestion de la relation client :

  • Etre le point d’entrée ;
  • Tenir à jour les tableaux de bords Qualité/ formation et transmettre les informations ;
  • Analyser les remontées terrain ainsi que les résultats des enquêtes de satisfaction client et partager ses conclusions/préconisations ;
  • Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client.

Profil et Pré-Requis du Q&T manager :

  • Etudes supérieures : Bac+3 ou Bac+4 ;
  • Expérience de 4 à 5 ans dans le domaine de la formation, de la qualité et/ou à un poste de management opérationnel, idéalement au sein d’un centre d’appels ;
  • Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation ;
  • Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez anticiper et gérer les conflits ;
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Access, Outlook impératifs) et vous avez une grande aisance rédactionnelle ;
  • Pédagogue, organisé, autonome et rigoureux(se), vous avez le sens de l’écoute et persévérant ;
  • Vous maîtrisez les techniques de formation et coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing ;
  • Vous avez un bon esprit d’équipe ;
  • Vous avez une excellente communication écrite et orale ;
  • Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de vos tâches.

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