Gestão Personalizada de Clientes (40H/S) – Lisboa

Randstad Ver Empresa

600 + Premio TrimestralEUR
12º Ano

Horário

40 horas por semana

Língua(s)

Portugues, Inglês

A Randstad, empresa de Recursos Humanos especializada na área dos Contact Centres, está a recrutar para uma das principais empresas no sector das Telecomunicações para reforço da sua equipa de Assistentes Especialistas de Apoio ao Cliente

  • Gestão Personalizada de Clientes (40H/S) – Lisboa

Os Gestores Personalizados de Cliente têm como principais objectivos a gestão e acompanhamento personalizado de Clientes Empresariais, no âmbito de serviços pós-venda.

Principais responsabilidades:

Assegurar o suporte pós-venda integrado – Móvel e Fixo – de uma Carteira de Clientes Empresariais:

  • Prestar informações sobre serviços e produtos Vodafone;
  • Esclarecer questões relacionadas com Facturação;
  • Implementação de tarifários e condições comerciais;
  • Realizar, quando necessário, deslocações ao Cliente, nomeadamente em ações de apoio à implementação de condições comerciais ou outros esclarecimentos necessários;
  • Desenvolver uma relação de confiança com o Cliente, ajudando-o a identificar as melhores soluções de pós-venda para as suas necessidades;
  • Identificar, proactivamente, necessidades dos Clientes e desencadear, em sintonia com a área comercial, as soluções mais adequadas a cada Cliente.

Requisitos:

  • Habilitações mínimas ao nível do 12º ano (Licenciatura é factor preferencial);
  • Experiência mínima de 1 ano em funções de contacto com o Cliente;
  • Bons conhecimentos dos serviços/produtos disponibilizados pela Vodafone;
  • Boa capacidade de comunicação oral e escrita (português e inglês);
  • Elevado sentido de responsabilidade e de gestão de prioridades;
  • Proactividade e dinamismo;
  • Facilidade no relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
  • Elevados conhecimentos dos sistemas de billing e das aplicações Vodafone, nomeadamente Siebel e SAP;
  • Bom domínio de ferramentas informáticas;
  • Disponibilidade para deslocações em Portugal.

Oferecemos:

  • Entrada Imediata;
  • Contrato de trabalho a termo incerto;
  • Integração em equipa jovem e dinâmica;
  • Bom ambiente e condições de trabalho;
  • Formação na função;
  • VB: 600€ + SA + Prémio trimestral.

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