Supervisor de Contact Center (M/F)

Leroy Merlin Ver Empresa

Não especificado
12º Ano

Na dependência do Chefe de Sector de Serviços, é responsável por animar e coordenar a equipa de Contact-Center (Voz do Cliente), em Carnaxide, de forma a criar e garantir a satisfação e relação de acordo com os objectivos da empresa e do serviço.

Esta missão será um suporte e apoio às lojas Leroy Merlin e clientes na resolução de problemas e resposta a dúvidas e questões expostas pelo que terá como principais responsabilidades:

  • Construir, juntamente com o seu manager, uma equipa equilibrada e adaptada às necessidades do sector, capaz de desenvolver os resultados e oferecer o melhor serviço ao cliente;
  • Assegurar a qualidade e cumprimento dos procedimentos internos: conhecer os indicadores de qualidade de procedimentos internos estabelecidos;
  • Controlar os indicadores de gestão de cada uma das áreas do sector (chamadas, emails, inquéritos…);
  • Criar Relação-Cliente através de um contacto telefónico eficaz e personalizado assegurando um excelente acolhimento ao cliente;
  • Colocar em prática mecanismos e dinâmicas de escuta aos clientes: organizar os inquéritos de satisfação dos clientes; e seguir os níveis de satisfação dos clientes, analisar as sugestões dos clientes e propor ações de melhoria;
  • Colaborar em projectos transversais para partilhar a sua visão e experiência com outras lojas e departamentos.

Selecionamos um profissional com:

  • Experiência profissional em gestão de equipas (preferencialmente em Call-Center);
  • Espírito de iniciativa, de inovação e empreendedorismo;
  • Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Competência de coordenação, organização, estruturação e planeamento;
  • Gosto pelo trabalho em equipa e competência na animação transversal de pessoas;
  • Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
  • Bons conhecimentos informáticos na óptica do utilizador, em especial Excel;
  • Conhecimentos de Inglês (preferencial);
  • Habilitações Literárias ao nível do 12º ano de escolaridade ou Licenciatura.

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