Medico Consultor

Advance Medical Ver Empresa

Não especificado
Licenciatura

Orientar e dar conselho médico aos pacientes, escutar ativamente o motivo da sua consulta e identificar clínicamente a sua gravidade e tratamento, mediante uma entrevista telefónica estruturada iniciando se necessário o recurso a um médico presencial.

Funções:

  • Receber a chamada do cliente, previamente filtrada por um gestor, apresentado-se e oferecendo-se para prestar assistência.
  • Realizar uma entrevista médica estruturada e eficiente, identificar o motivo da consulta, eliminar síntomas de gravidade e registrar a informação no sistema.
  • Orientar clínicamente o paciente dando a informação ou conselho médico adequado à situação, seguindo os protocolos de atuação estabelecidos para cada companhia, com a ajuda de conteúdos, bases de dados, quadros médicos e guias clínicos à sua disposição.
  • Em caso de ser necessário o recurso a assistência presencial, o médico decidirá e informará o paciente/familia qual o tipo de recurso necessário, especificando o tempo de assistência previsto e dirigindo o caso para a equipa competente.
  • Respeito durante todo o processo de assistência pela cobertura da apólice do cliente assim como da disponibilidade de recurso assistencial na sua área geográfica.
  • Realizar chamadas de seguimento dos casos que o requereram de forma a garantir a boa atenção ao paciente antecipando possíveis complicações.
  • Atender as possíveis incidências do serviço, informando imediatamente o supervisor de qualquer situação ou incidente que pode derivar numa insatisfação do cliente.

Requisitos:

  • Médico Especialista em Medicina Familiar ou Medicina Interna.
  • Pelo menos 2 anos de experiência profissional tendo terminado. Preferencialmente com experiência de urgencias.
  • Conhecimento de pelo menos um idioma estrangeiro, preferencialmente inglês ou espanhol

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