Agente de Reservas (M/F)

📌Procuramos reforçar a nossa equipa com:

AGENTE DE RESERVAS (M/F)

📌 Local de Trabalho:

Lisboa

📌Requisitos:

– Formação certificada na área (Turismo/Gestão de Turismo/similares);

– Experiência na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo;

– Ótimos conhecimentos de software Host, Outlook e Office 365;

– Domínio da língua inglesa – oral e escrita;

– Capacidade de resiliência e superação;

– Dinamismo, proatividade e autonomia.

📌Responsabilidades:

– Dominar o tarifário e conhecer todas as tipologias de quarto e todas as suas especificidades;

– Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades;

– Responder a todas as solicitações do cliente de acordo com os padrões de qualidade definidos;

– Atender as chamadas telefónicas de reservas e responder às solicitações por email, mantendo uma comunicação tão rápida quanto eficiente e personalizada;

– Efetuar reservas de quartos e inserir dados em PMS, maximizando a receita do hotel;

– Assegurar que as reservas integram toda a informação necessária sobre o cliente (dados pessoais, contactos, preferências, gostos, pedidos especiais) e alertar todos os departamentos operacionais sempre que existir essa necessidade;

– Controlar o planning de reservas, verificando e tomando as ações necessárias (cobrança de depósitos, alterações de categorias de quarto, etc);

– Otimizar o valor da estadia e da venda de serviços extras (cross-selling e up-selling);

– Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço;

– Realizar outras tarefas inerentes à função.

Para formalizares a candidatura envia o teu CV, em formato PDF.

Para efeitos de aplicação do RGPD, aprovado pelo Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, os/as interessados/as deverão remeter com a documentação solicitada o seu consentimento expresso para o tratamento dos seus dados pessoais para efeitos do respetivo processo de seleção e recrutamento.